Illustration générée par IA du lavage et du séchage de vêtements sur cintres ; elle ne représente pas une installation réelle dans un hôtel.
Un client sort une chemise de sa valise. Un pli barre le devant et une manche est froissée. La chemise était propre au moment de la ranger. Le client cherche maintenant un cintre et devra peut-être appeler la réception.
Pour aider un client dont les vêtements ont été froissés pendant le voyage, l’hôtel doit d’abord savoir s’il suffit de les défroisser ou s’il faut aussi les laver. Une chemise propre pliée dans une valise ne demande pas le même soin qu’une chemise portée pendant tout le trajet.
Adapter le service au vêtement
« J’ai du linge à faire nettoyer » peut recouvrir plusieurs besoins. Posez une question supplémentaire avant de prévoir un lavage : le client souhaite peut-être seulement faire repasser un vêtement propre.
Vérifiez si les vêtements sont propres mais froissés, ou s’ils ont été portés et doivent être lavés. Si le client attend un col impeccable ou un pli de pantalon bien marqué, précisez quels services permettent d’obtenir cette finition.
| Ce dont le client a besoin | Ce que l'hôtel peut offrir | Ce qu’il faut préciser |
|---|---|---|
| Un endroit où sortir et ranger ses vêtements propres | Cintres appropriés et suffisamment d'espace de rangement | Suspendre les vêtements permet de les sortir de la pile pliée ; cela ne garantit pas la disparition des plis marqués. |
| Un vêtement propre à défroisser | Un fer et une planche à repasser, lorsque l'hôtel les propose, ou une option de repassage professionnelle | L’étiquette d’entretien et la finition souhaitée par le client déterminent le traitement adapté. |
| Des vêtements portés à laver et à sécher | Les solutions de lavage du linge personnel proposées par l’hôtel, dont une armoire WashDry privative si la chambre en est équipée | Vérifiez d’abord si le vêtement peut être lavé. L’armoire ne repasse pas les vêtements. |
| Un vêtement délicat ou structuré qui exige un traitement particulier | Une procédure claire pour confier le vêtement au prestataire adapté de l’hôtel | Ne soumettez pas tous les vêtements au même traitement de lavage. |
Le personnel doit décrire les services réellement disponibles dans l’établissement. Un guide qui mentionne un fer à repasser introuvable entraîne un nouvel appel à la réception.
Faciliter l’utilisation des équipements de la chambre
Placez les cintres à portée de main, sans que le client ait à vider toute la penderie. Laissez assez de place sur la tringle pour espacer les vêtements. Les serrer sur une tringle déjà pleine revient à transférer la pile comprimée de la valise à la penderie.
Si l’hôtel fournit un fer et une planche à repasser, le guide de la chambre doit indiquer où les trouver ou comment les demander. Le client doit aussi savoir comment confier un vêtement à un professionnel lorsque cette solution convient mieux. Soyez précis : indiquez le service disponible et la marche à suivre pour remettre le vêtement.
Quand la chemise a également besoin d'être lavée
Pour des vêtements à la fois froissés et déjà portés, une armoire WashDry LINGCHONG offre à l’hôtel une solution supplémentaire de lavage et de séchage, sous réserve de leur compatibilité.
Les vêtements sont suspendus à une tringle à l’intérieur de l’armoire. L’appareil dose et dilue automatiquement la lessive, puis pulvérise l’eau et la lessive diluée sur les vêtements. Ceux-ci sont lavés sur cintres, au lieu de tourner dans un tambour.
Le séchage s’effectue dans la même armoire et s’arrête automatiquement lorsque les vêtements sont secs. Ils restent sur leurs cintres pendant tout le processus. Cela évite le brassage en tambour et contribue à limiter les plis au séchage.
Le personnel doit expliquer que l’armoire lave et sèche les vêtements compatibles sur cintres. Elle ne repasse pas les cols, ne marque pas les plis de pantalon et ne garantit pas l’élimination de tous les plis de valise. Un client qui recherche cette finition peut encore avoir besoin d’un fer à repasser ou d’un service professionnel. Le guide du lavage, du séchage et de l'entretien des vêtements dans une seule machine explique le procédé plus en détail.
Présenter les possibilités dans le guide de la chambre
Reprenez les mots des clients : « Mes vêtements sont propres mais froissés » ou « Je dois laver les vêtements que j’ai portés ». Chacun doit pouvoir trouver le bon service sans connaître les différentes catégories d’appareils.
Dans une chambre équipée d’une armoire WashDry, les instructions doivent préciser quels vêtements sont compatibles, comment les suspendre et comment choisir un programme disponible. Placez les consignes de lavage près de l’appareil. Le même guide doit expliquer comment emprunter un fer à repasser ou faire appel à un service d’entretien des vêtements, afin que le client choisisse l’aide dont il a besoin.
L’étiquette d’entretien et les consignes du programme confirmé restent déterminantes pour savoir si un vêtement peut être lavé. Pour installer l’appareil dans une chambre, l’hôtel doit aussi prévoir une arrivée d’eau, une évacuation et une alimentation électrique adaptée. La page consacrée aux hôtels offre un point de départ pour préparer ce service.
Si vous préparez un service d’entretien des vêtements pour vos clients, échangez avec LINGCHONG au sujet d’une armoire WashDry pour votre hôtel. Précisez le type de chambre et les vêtements que vous souhaitez permettre aux clients de laver.