Созданная ИИ концепция работы отеля; это не реальная установка и не измеренный результат обслуживания.
Гость открывает шкаф и спрашивает, какую кнопку нажать. Стойка звонит в уборку, уборка уточняет у инженера, подключён ли прибор. Оборудование уже доставлено, но за услугу никто не отвечает.
Распределите передачу задач
| Роль | Действие | Запись, которую нужно оставить |
|---|---|---|
| Стойка регистрации | Объяснить условия пользования, предложить инструктаж и назначить исполнителя помощи | Принятые условия, предложенный инструктаж и ответственный за обращение |
| Уборка | Следуйте процедуре осмотра помещения | Состояние готовности и сообщения о любых проблемах |
| Инженерная служба | Ввести прибор в работу и устранять неисправности | Акт испытания, действия по ремонту и статус допуска |
| Проверка номера после выезда | Проверьте наличие одежды и следуйте процедуре поиска утерянного имущества | Время проверки и запись о найденной вещи |
Предоставляйте гостю только проверенный прибор
До использования инженер должен подтвердить подвод воды, слив и правильное питание. Для LC-308 учтите габариты 190 × 60 × 62 см, вентиляционный зазор 5 см сзади и место для двери и загрузки. Не закрывайте вентиляцию. Для передачи используйте актуальные сведения о продукте и монтажную инструкцию. В лист номера внесите функциональное испытание и ответственного инженера.
Подготовьте одну страницу инструкции для установленной модели
Сфотографируйте реальную панель и названия нужных программ. Объясните допустимые вещи, размещение и обращение за помощью. Ярлык одежды используйте вместе с руководством: название программы не подтверждает совместимость любой вещи.
LC-308 выполняет распылительную стирку на вешалках с автоматической дозировкой и разбавлением специального средства, затем сушит в том же шкафу. «Умная стирка и сушка» заканчивает оба этапа и останавливается. Объясните эту последовательность. Если гость просит глажение, предложите соответствующую отдельную услугу отеля.
Укажите, включено ли пользование в стоимость номера. Если это платно, объясните цену и получите согласие перед использованием в соответствии с выбранной отелем процедурой.
Предложите краткий инструктаж при заезде
Спросите, хочет ли гость получить объяснение сейчас или предпочитает прочитать руководство позже. Демонстрация персонала должна следовать следующим шагам:
- Укажите руководство, панель управления и контактную информацию.
- Покажите размещение пустой вешалкой или демонстрационной одеждой отеля.
- Объясните соответствующую стартовую последовательность из прилагаемого руководства и укажите, где найти ограничения по одежде.
- Подтвердите, как гостю следует обращаться за помощью, если элементы управления показывают неисправность или оборудование ведет себя неожиданно.
Перед касанием одежды спросите разрешение гостя. Инструктаж должен быть добровольным; отметьте, что его предложили. Не обещайте готовность к ужину или вылету, если отель отдельно не проверил возможность выполнить конкретную задачу в срок.
Добавьте конкретные проверки в порядок уборки
Службе уборки нужен согласованный способ осмотра; руководитель определяет допустимые проверки во время проживания. Соблюдайте инструкции поставщика и правила доступа.
- Ежедневно протирайте разрешённые поверхности указанным способом и проверяйте готовность мест загрузки.
- Проверяйте запас специального средства и пополняйте только по инструкции. Маркировка должна позволять персоналу выбрать правильный состав.
- Убедитесь, что инструкция разборчива, а вентиляционные отверстия не закрыты сумками, полотенцами или аксессуарами для комнаты.
- Зарегистрируйте видимые неисправности, утечки или повреждения и сообщите о них по согласованному маршруту. Доверьте технический ремонт назначенному компетентному персоналу.
Задачи обслуживания определите по инструкции конкретного прибора и внесите необходимые работы в инженерный журнал.
Отмечайте неисправность в статусе услуги
О неисправности должна знать служба бронирования, а не только инженер. В записи номера отметьте недоступность функции, ответственного и время следующей проверки. До решения вопроса не продавайте этот номер с обещанием работающего шкафа.
По возможности сообщите прибывающему гостю заранее и согласуйте реальную альтернативу: другой оборудованный номер или подходящую услугу стирки с ясными условиями. До согласия подтвердите сборы и изменение цены. Общая машина не равнозначна личному прибору без согласования с гостем.
Проверяйте шкаф после выезда
Включите шкаф в осмотр выехавшего номера, чтобы не пропустить одежду. Найденное оформляйте и храните по правилам отеля. Персонал не должен считать вещи ненужными и выбрасывать их.
До новой передачи номера убедитесь, что шкаф пуст, готов и исправен. Запишите, кто и когда проверил его.
Проверяйте рабочую нагрузку каждую неделю
В пилоте учитывайте занятые номеро-ночи, минуты инструктажа, обращения за помощью, время проверок и простой. Для сравнения делите обращения и минуты персонала на занятые номеро-ночи. Отдельно фиксируйте открытые вопросы и причины помощи.
Показатели показывают, где нужны улучшения инструкций и организации персонала, но не доказывают прирост цены номера. Подготовьте испытание по странице гостиничного проекта и назначьте человека, который закроет вопросы первого номера до добавления второго.