كيف يمكن للفنادق أن تجعل ترقية جناحها تستحق الدفع مقابلها؟

تصوّر لعمل الفندق مولّد بالذكاء الاصطناعي، وليس تركيبًا لدى عميل أو نتيجة خدمة مقاسة.

لا يزال من الممكن أن تبدو الغرفة الأكبر وكأنها نفقات غير ضرورية. قد يهتم الضيف الذي يقيم لمدة أسبوع أكثر بالعناية ببعض الملابس. ابدأ بالصعوبة التي يتعرف عليها الضيف، ثم اعرض عليه غرفة أو خدمة يمكنها معالجتها.

قبل إنشاء الحزمة، قم بإدراج المزايا المضمنة في الحجز الأصلي وترقية الغرفة والخدمات المدفوعة بشكل منفصل. ويساعد هذا في منع حدوث نزاعات بشأن الفواتير.

تحقق من الغرف المحددة التي يمكنك بيعها

اطلب من الحجوزات إدراج أرقام الغرف الفعلية مع الميزة المقترحة. لا توفر الخزانة الموجودة في جناح العرض التوضيحي خدمة العناية الخاصة بالملابس في كل جناح.

بالنسبة لكل غرفة مؤهلة، سجل ما إذا كانت المعدات تعمل أم لا، وما إذا كان فريق تدبير الغرف قد أكد جاهزية الغرفة، وما إذا كانت الغرفة متاحة طوال فترة إقامة الضيف. إذا كانت إحدى الميزات ضرورية للعرض، يحتاج الموظفون إلى تأكيد قبل تلقي الدفع.

توضح إرشادات Oracle المتعلقة ببيع الفنادق تقديم الغرف والخدمات ذات الصلة باستخدام معلومات الحجز والتوفر الحالي، قبل الوصول أو عند تسجيل الوصول. يمكن لفندق صغير تطبيق هذا المبدأ من خلال قائمة غرف مشتركة وشخص محدد مسؤول عن تحديثها.

صمم كل عرض حول تغيير واحد مفيد

هذه هي التصاميم المعروضة للاختبار. أضف فقط المزايا التي يمكن للعقار توفيرها. إذا كان الكيّ مشمولًا في السعر الحالي للضيف أو مزايا الولاء، فاحترم هذا الاستحقاق قبل اقتراح خيار مدفوع.

اجعل العرض قصيرًا والإجمالي واضحًا

يمكن أن تستخدم رسالة ما قبل الوصول هذه البنية:

"بالنسبة لإقامتك من [الوصول] إلى [المغادرة]، تتوفر [فئة الجناح] مع [ميزة محددة]. الإجمالي الإضافي لإقامتك هو [المبلغ والعملة والضرائب والرسوم الإلزامية]. [المزايا المضمنة] متضمنة. هل سيكون هذا مفيدًا لخططك؟"

عند تسجيل الوصول، يمكن للموظفين طلب الإذن قبل الشرح:

"لدينا خيار جناح يضم [الميزة]. هل ترغب في التفاصيل؟"

بعد القبول، أرسل تأكيدًا:

"ترقيتك المؤكدة هي [فئة الغرفة] لـ [التواريخ]. الإجمالي الإضافي هو [المبلغ والعملة]. ويشمل [المزايا]. [الخدمة الاختيارية] منفصلة ولن يتم تحصيلها إلا إذا طلبت ذلك."

أظهر المبلغ المستحق مقابل الإقامة بأكملها، حتى عندما يتم احتساب التسعير لليلة الواحدة. ضع شروط الإلغاء وحدود الخدمة بجانب العرض. تجنب ترك ملحق ليلي يبدو صغيرًا ليصبح مفاجأة عند الدفع.

منح العروض المقبولة مسؤولًا

قم بتسجيل الميزة المقبولة في الحجز. تعيين شخص لحجز أي موعد للمعدات أو الخدمة، وشخص للتأكيد على أن الغرفة جاهزة.

إذا أصبحت الميزة المعلن عنها غير متوفرة، فاتصل بالضيف قبل الوصول حيثما أمكن ذلك. اشرح البديل الفعلي وأي تعديل في السعر. لن تؤدي الملاحظة العامة التي تقول "يخضع للتوفر" إلى إصلاح الوعد المدفوع بعد وصول الضيف إلى الغرفة.

قياس القيمة المحققة وتكلفة تسليمها

قم بتشغيل عرض واحد لفترة تجريبية محددة. احتفظ بسجل بسيط بهذه الحقول:

• الحجوزات والعروض المؤهلة المقدمة فعليًا، بما في ذلك سبب أي استبعاد.
• تم قبول العروض وتم تسليمها بالكامل، مع تسجيل الشكاوى والمبالغ المستردة والمزايا المفقودة بشكل منفصل.
• الدخل الإضافي المحصل والمرتجعات والعمولات كل في مجاله.
• تكاليف التسليم، مفصلة حسب وقت الموظفين والتكلفة والمواد الاستهلاكية ورسوم الموردين وتخصيص المعدات؛ قم بتسجيل حجز غرفة آخر تعذّر بيعه بسبب هذا العرض بشكل منفصل كتكلفة فرصة تقديرية.

قم بخصم كل تكلفة مرة واحدة لحساب صافي المساهمة؛ عرض تقدير تكلفة الفرصة البديلة بشكل منفصل. معدل القبول هو قبول العروض مقسوما على العروض المقدمة. معدل الإيفاء هو العروض التي تم تسليمها بالكامل مقسومة على العروض المقبولة. قم بمراجعة كليهما قبل التوسع. مقارنة فترات الحجز المماثلة واحتساب التغيرات في الطلب؛ عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة وحدها لا تثبت أن الحزمة أدت إلى تحسين الإيرادات.

وصف الغسيل داخل الجناح بدقة

يعد الحل الفندقي LINGCHONG أحد الخيارات لوسائل الراحة المخصصة للعناية بالملابس. تقوم LC-308 بغسل الملابس باستخدام رذاذ معلق وتجفيفها في نفس الخزانة. يظل الكيّ الاحترافي خدمة منفصلة إذا كان الفندق يقدمها.

قرر ما إذا كان الاستخدام متضمنًا قبل كتابة القائمة. بالنسبة للتجربة، اختر فئة غرفة واحدة ومشكلة ضيف واحدة وميزة واحدة يمكن للفريق تأكيدها في كل حجز مقبول.